3KVPN 常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請使用專屬密碼並妥善保管，避免只依賴瀏覽器自動填入。建立帳戶後，先確認能否正常登入使用者面板，再查看方案或下載用戶端。若忘記登入資訊，請透過面板提供的支援管道確認可行的處理方式；不要預設可透過電子郵件找回，也不要將密碼交由他人處理。

3KVPN 不限裝置數，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。請在新裝置登入同一個帳戶，下載適用於該平台的用戶端，再匯入帳戶中的訂閱。使用多部裝置仍須留意方案剩餘流量；裝置數量與流量額度是不同概念。若要將舊裝置交給他人，請先移除裝置中儲存的訂閱及帳戶資訊，避免帳戶憑證留在裝置上。

請透過使用者面板中的用戶端下載入口操作，勿從不明連結下載安裝檔。登入後可下載 Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端；iOS 下載入口則需有有效方案。登入後才能取得訂閱；取得訂閱不代表已成功連線，還須完成匯入並確認連線正常。初次使用建議參考入門教學，依序安裝、授權、匯入及選擇線路，避免漏掉系統權限設定。

開啟用戶端的訂閱或設定管理區，找到目前使用的訂閱並執行更新，接著確認更新結果。若線路清單沒有變化，先確認更新的是不是目前正在使用的設定，再到面板確認方案狀態與訂閱資訊。若需要重新匯入，請從面板取得目前的訂閱，勿反覆使用聊天紀錄中的舊連結。訂閱連結包含帳戶存取憑證，截圖或提交客服單前請遮蔽完整連結。

月租方案的流量會在開通日每月重置，不會統一於每月月初重置；實際狀態請查看帳戶面板。流量包可用至流量耗盡，永久不過期，已使用的流量不會每月恢復。選擇前請先確認自己是持續使用或偶爾使用，勿將流量包視為每月定期發放的額度。若帳戶中有不同訂單，請以面板顯示的目前生效方案及流量紀錄為準，不要自行推定流量的合併或扣抵順序。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能正常瀏覽網頁，再檢查帳戶方案狀態、剩餘流量及訂閱更新結果。確認基本網路正常後，重新開啟用戶端並改選其他可用地區嘗試連線，同時確認已授予系統要求的網路權限。避免同時執行多個會接管網路的工具，以免代理設定互相衝突。若仍無法連線，請保留錯誤訊息與操作過程，再提交客服單。

顯示已連線通常只代表用戶端已建立相應的連線狀態，不表示一定能存取目標網站。先比較不同網頁與 App 的狀況，再檢查系統代理或用戶端要求的網路接管功能是否正常運作。若只有瀏覽器異常，可檢查瀏覽器的代理擴充功能與快取；若所有網頁都異常，再檢查 DNS 設定及其他網路工具是否衝突。每次只調整一項設定，並記錄調整前後的狀況，以利找出真正原因。

不同 App 可能採用不同的網路路徑；瀏覽器能用，不代表所有 App 都會自動使用系統代理。請檢查用戶端的分流規則是否將該 App 或目標網域設為直連，並確認 App 是否有獨立的代理設定。若用戶端提供網路接管模式，請先閱讀相關說明再啟用，不要只憑名稱切換。也請結束並重新開啟目標 App，讓既有連線重新建立；若仍有異常，請記下 App 名稱與錯誤訊息。

先確認斷線是否只在鎖定螢幕、切換 App 或變更網路後發生。若前景連線正常、背景執行時異常，請檢查系統省電策略、背景執行權限及網路權限，並依照用戶端說明調整。切換網路後可重新建立連線，再測試目標服務。不同系統處理背景工作的方式不一，請勿直接照抄其他平台的設定截圖；提交客服單時，請說明作業系統、用戶端及觸發斷線的操作。

先確認本機網路能否連上使用者面板，再核對用戶端儲存的訂閱是否完整，以及帳戶狀態是否正常。若出現解析失敗訊息，請檢查是否曾手動修改系統 DNS，或安裝會變更網路設定的工具；先記下原有設定，再依照用戶端說明處理。排查時請勿公開訂閱連結，也不要任意替換成來源不明的設定檔。若能連上面板但仍持續更新失敗，請附上已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息。

3KVPN 涵蓋 120+ 個國家／230+ 條線路；目前可選線路請以使用者面板及已更新的用戶端訂閱為準。選擇線路時，先確認目標服務支援的地區，再比較實際使用時的回應速度與連線穩定度。地理距離可供參考，但不能單獨決定使用體驗；跨境路徑、本機網路及目標服務狀態都可能造成影響。若工作需求必須固定地區，建議選定合適的出口後維持一致，避免無目的地頻繁切換。

先暫停其他裝置的大流量工作，比較同一網路下不同網站的狀況，判斷是本機網路壅塞還是特定服務異常。接著在目標服務支援的地區內更換線路，並記錄同一個 App 的使用狀況；觀看影片時可先降低畫質，確認能否持續播放。單次測速結果不代表長期速度保證。若問題只在尖峰時段反覆發生，提交客服單時請說明使用時段、本機網路、目標服務及已嘗試的線路。

測速與實際 App 存取的目標不同，測得的結果不能直接代表所有服務。下載速度也會受來源伺服器、下載設定及本機磁碟等因素影響；AI 對話則可能受到目標平台負載、帳戶狀態或長連線中斷影響。請先比較同一目標使用不同線路時的狀況，並檢查 App 錯誤訊息，不要只是不斷測速。若只有某項服務異常，排查時請先記錄該服務的狀況，避免同時更改多項網路設定。

成功連線不代表目標平台已接受目前的存取地區。串流影音與 AI 服務可能會依據出口地區、帳戶地區、訂閱資格及自身風控機制進行判斷，結果也可能隨平台政策變動。請先確認目標平台的使用要求，再選擇符合條件的地區線路，並遵守平台條款。請勿將地區名稱視為固定可用的保證；若出現驗證或地區提示，請保留提示內容，避免連續切換出口，增加排查難度。

3KVPN 採用銀行級加密，但不能只憑斷線狀況就判定是加密設定造成。請先區分本機網路中斷、用戶端關閉、系統休眠及目標 App 連線中斷。檢查系統時間、網路切換及其他網路工具是否衝突，再使用目前用戶端的建議設定進行測試。請勿為了維持連線而任意關閉安全相關設定。若多條線路都在相同操作後中斷，請將觸發步驟與錯誤訊息一併提供給客服。

月租方案有 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）及 ¥28/月（含 500GB），皆不限裝置數。選擇時主要考量日常總流量需求，而非只看裝置數量；觀看影片、下載及多裝置同時使用都會消耗流量。流量會在開通日每月重置，使用前可在面板確認剩餘額度。方案詳情及流量包比較請參閱方案頁，勿依其他網站的價格或週期推定本服務的計費方式。

流量包價格為 ¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB，可用至流量耗盡，永久不過期。若使用時間不固定，可依預估流量與使用習慣比較月租方案和流量包；流量包不過期不代表流量無上限，也不代表每月會恢復額度。選擇前請查看面板中的訂單資訊及生效說明。若已有其他方案，請勿自行假設兩者會自動合併或採用特定扣抵順序。

月租方案使用期間升級時，差額會折算為剩餘天數。請在面板查看升級操作顯示的實際結果，確認是否符合目前需求；不要自行按自然月或固定天數計算。升級前建議先記下目前方案、剩餘流量及到期狀態，以便核對變更內容。若畫面資訊與預期不同，請先暫停後續操作，並透過客服單詢問，避免重複下單，增加核對訂單與方案狀態的難度。

支援支付寶／微信／USDT。請透過使用者面板的訂單流程進行付款，並核對目前訂單顯示的資訊。付款後狀態尚未更新時，先查看訂單紀錄，再確認付款是否完成；請勿連續建立新訂單並重複付款。若仍需查核，請在客服單中提供訂單識別資訊、付款方式及已遮蔽敏感資訊的付款憑證。請勿提交帳戶密碼、完整訂閱連結或與目前訂單無關的付款資料。

3KVPN 提供 30 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過客服單入口提交退款需求，註明相關訂單並保留訂單紀錄；適用規則請參閱服務條款。若同時遇到連線問題，可附上錯誤訊息以利查核，但請勿上傳帳戶密碼或完整訂閱連結。退款處理狀態以面板回覆為準；本頁不另行承諾退款入帳時間或條款未載明的處理條件。